Retningslinjer for angrerett

 SLIK RETURNERER DU EN VARE:

  • Opprett en returetikett via Posten på linken HER
  • Bruk returkode LULURETUR. 
  • Skriv ut etiketten, sjekk at adressen er riktig (Lulushop Bodø) og fest den på pakken.
  • Du vil motta en e-post fra oss når vi har mottatt og godkjent din retur.

 

Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. For henting i butikk, starter angreretten å løpe når vi har godkjent din bestilling og du får beskjed om at pakken er klar for henting.

Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Alle returer må registreres på min side før de sendes. Ved retur må varen være ubrukt, merkelappene må være på og varen sendes i retur i sin originale emballasje.

Når du returnerer til oss, setter vi stor pris på at varene brettes pent sammen og legges tilbake i fraktposen. Husk å lukke glidelåser og knapper, og sørg for at eventuelle løse deler – som for eksempel belter – legges ved i pakken. Dersom originalposen eller esken er blitt skadet, kan du gjerne bruke annen egnet emballasje.

Returnerer du utenfor fristen og varen er satt ned i pris, vil du kun får refundert varens nåværende pris. (Bruker du vår returetikett, belastes du i tillegg kr 129,- i returkostnad).

Du mottar en bekreftelse på e-post med det samme vi har behandlet din retur. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager for oss å motta og behandle en retur.

 

Varer som ikke kan byttes/returneres

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Vi gjør dermed oppmerksom på at alle typer smykker (ørepynt, smykker, armbånd og ringer). Solbriller, strømpebukser, badetøy, undertøy o.l ikke kan returneres/byttes.

Hvis varer som dette likevel kommer i retur vil du bli belastet med et rensegebyr på kr 250,-. (Bruker du vår returetikett, belastes du i tillegg kr 129,- i returkostnad).

 

Varer med skader

For at vi skal kunne godkjenne returen din, må produktene være ubrukte og i salgbar stand, med alle etiketter intakte. Varer som har fått flekker, lukt eller skader vil dessverre ikke bli godkjent som retur. Om ønskelig sender vi vi varen tilbake til deg mot portogebyr.

Hvis varer som dette likevel kommer i retur vil du bli belastet med et rensegebyr på kr 250,-. (Bruker du vår returetikett, belastes du i tillegg kr 129,- i returkostnad).

 

Bytte størrelse

Bytte av størrelse er gratis, med forbehold om at varen på lager. Ønsker du å bytte størrelse send oss en mail på kundeservice@lulushop.no, slik at vi kan holde av riktig størrelse til deg. Retur skal ikke registreres i Klarna ved bytte av størrelse. Returforespørsel skal heller ikke benyttes ved bytte av størrelse. 

(Ved bytte til en annen vare ber vi deg legge inn en ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss).

 

Bytte til en annen vare

Det er kun mulig å bytte til annen størrelse i samme produkt. Ved ønske om annen vare, ber vi deg legge inn ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss så snart din retur behandles.

 

Dette koster det å gjøre en retur

Bruker du vår returetikett, som du fyller ut på http://retur.posten.no, belastes du kr 129,- i portokostnad. Ved reklamasjoner og bytte av størrelse, blir du ikke belastet for returporto. Dersom du velger å ikke bruke vår returlapp og bruker annen forsendelsesmetode, må du stå for hele returkostnaden selv. Pakken er kjøperens ansvar frem til den har kommet fram til oss ved bruk av annen forsendelsesmetode. Vi anbefaler derfor at du i slike tilfeller sender returen med sporing for å være forsikret. Legg ved navn og ordrenummer om du velger å ikke bruke vår returlapp. Og husk å sjekke at adressen er riktig og blir levert direkte til oss hos Lulushop Bodø (ikke pakkeautomat).

Returnere en salgsvare

Angreretten gjelder uavhengig om det er en salgsvare eller ikke.

 

Gratis retur til butikk

Det er også mulig å returnere varen kostnadsfritt i vår fysiske butikk i Tollbugata 11, Bodø. Dersom det følger med gave på kjøpet, må gave returneres sammen med varen ved eventuell retur.

 

Tilbakebetaling ved retur 

Når vi har mottatt returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post. Returnerer du hele kjøpet, tilbakebetales varenes verdi innen 14 dager etter at returen er registrert hos oss. (Bruker du vår returetikett, belastes du kr 129,- i returkostnad).

Har du betalt med kort eller VIPPS, refunderes beløpet automatisk til betalingskortet du brukte ved bestilling. Det kan ta omtrent 3–10 dager før pengene er synlige på kontoen din. (Bruker du vår returetikett, belastes du kr 129,- i returkostnad).

Har du valgt faktura og returnerer hele eller deler av ordren, oppdateres fakturaen når returen er behandlet. Vær oppmerksom på at det i de fleste tilfeller vil stå igjen et returgebyr på kr 129,-, så vi anbefaler at du alltid sjekker fakturaen din etter en retur. Dersom forfallsdatoen utløper før vi mottar returen, må Klarna kontaktes for å unngå eventuelle purregebyr. Dette kan du enkelt gjøre i Klarna-appen. Har du allerede betalt fakturaen, vil Klarna ta kontakt med deg for kontonummer slik at tilbakebetalingen kan gjennomføres.

 

Reklamasjon

Hvis det er feil med varen du har mottatt, har du som hovedregel reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller vasket feil. 

Ved reklamasjon sender du e-post til oss på kundeservice@lulushop.no. Vi ønsker at du forklarer feilen og legger ved bilder. Vi dekker returkostnadene ved reklamasjoner.